Principais contribuições: Criação de Design System, Criação da nova interface da plataforma, criação dos processos de experiência de usuário de ponta a ponta, definição de tecnologias para algumas das funcionalidades da plataforma, liderança dos assuntos relacionados a experiência de usuário no time de desenvolvimento da aplicação, criação de funcionalidade de insights qualitativos gerados consumindo API do ChatGPT para tratar dados do banco de dados de cada um dos clientes da empresa
No Scala Analytics, um produto da Scala Systems, atuei como UX Lead por cerca de 3 anos. Durante o período, foi possível realizar diversas entregas e contribuir com diferentes setores da empresa, como Marketing, Aplicação, Comercial, Administrativo e Infraestrutura.
O trabalho foi iniciado com o objetivo de redesenhar a plataforma de Analytics e todos os seus componentes de Design System, planejar e implementar a estrutura de experiência de usuário de ponta a ponta, entender o comportamento, demandas e problemas dos usuários e stakeholders da empresa.
Discovery e Pesquisa
Durante a etapa de discovery e pesquisa, foi preciso se aprofundar em diversos pontos do mercado, dos clientes, da empresa e das tecnologias empregadas no desenvolvimento. Para isso, foram realizadas diversas atividades, onde algumas das entregas foram:
- Fluxos de navegação
- Hipóteses a partir de dados de plataforma de Analytics
- Análise de mapas de calor de interação do usuário com a plataforma com ferramentas como Hotjar e Microsoft Clarity
- Cenário As Is
- Matriz CSD
- Benchmarking
- Entrevista com usuários
- Planejamento e implementação de processo de teste de usabilidade moderado
- Pesquisa e definição de tecnologias para consumo no front end
- Criação de wireframes de baixa fidelidade para validação de escopo
- Geração de ideias de solução com IA para alinhamento com stakeholders
Prototipação
Na etapa de prototipação, os trabalhos foram iniciados do zero, criando arquivos e elaboração do Style Guide, encaminhamento para Design System, até o desenvolvimento de protótipos funcionais realistas e de alta fidelidade para validação com clientes, além da criação de skeletons e outros trabalhos que foram além da aplicação. Para manter o sigilo em relação a interface do projeto, abaixo são demonstrados algumas das entregas realizadas nesta etapa, com o que é possível disponibilizar em relação as interfaces finais da aplicação.
Validação
Na etapa de validação, conduzi testes moderados e não moderados com os clientes e stakeholders, obtendo insights valiosos sobre os possíveis atritos e desafios na usabilidade da experiência proposta. Foi elaborado um processo para aplicação do teste de usabilidade, considerando a premiação para os eventuais participantes, com o auxílio de plataformas de automação de Marketing como Mautic para disparo e controle da comunicação. Foi possível descobrir pontos de melhoria e desenvolver novas propostas de solução antes de fazer handoff e levar ao time de desenvolvimento.
Handoff
Na etapa de handoff, foi necessário realizar um aprofundamento que foram além da transição de componentes e interfaces para o time de desenvolvimento. Tive participação desde a entrevista para contratação dos desenvolvedores responsáveis pelo front end a elaboração dos PDIs de estágios envolvidos na aplicação. Além da entrega das interfaces, foi possível permanecer próximo aos desenvolvedores, com disponibilidade total para esclarecer dúvidas e revisar pontos de melhoria que poderiam ser tecnicamente mais interessantes e tratados pela interface.
