Carrefour Brasil

Durante meus 2 anos e 6 meses de atuação como Product Designer Senior no Carrefour Brasil, estive envolvido principalmente com os projetos relacionados a serviços financeiros do e-commerce, sendo o Product Designer da squad de Serviços, onde os principais produtos são itens como Garantia Estendida, Seguros, Gift Cards, Cartão Presente e outros serviços fornecidos por parceiros. Neste meio tempo, também atuei com projetos da página de produto de todas as unidades de negócio em Web e Aplicativo, e com o projeto de Portal Backoffice para administração operacional dos bilhetes de seguro.

Na rotina do trabalho, o dia-a-dia consistia em entender comportamentos dos usuários para equilibrar as necessidades de negócio, cliente e experiência do usuário, criar hipóteses, componentes para Design System e jornadas de navegação.

Pesquisa e Análise Comportamental

Empreguei minha expertise em análise de dados para decifrar o comportamento de navegação dos clientes, visando identificar e resolver problemas e atritos na experiência do usuário. Com base em dados quantitativos, desenvolvi insights acionáveis que orientaram melhorias significativas na interface e na funcionalidade do produto, resultando em uma experiência do usuário mais intuitiva e satisfatória. Por fim, algumas das entregas da Pesquisa e Análise Comportamental foram:

• Fluxos de navegação
• Hipóteses a partir de dados de plataforma de Analytics
• Análise de mapas de calor de interação do usuário com a plataforma com ferramentas como Hotjar e Microsoft Clarity
• Análise de verbatins para identificar os principais problemas dos clientes
• Personas por jornada de uso dos produtos
• Escopo bem definido a partir de apresentação de demandas de stakeholders
• Revisão de boas práticas sugeridas por instituições como Baymard, aplicadas ao mercado nacional
• Definição de taxonomias adequadas para produtos financeiros através de técnicas de card sorting

Prototipação

Com uma compreensão aprofundada do comportamento e dos desafios enfrentados pelos stakeholders, clientes e pelas áreas de negócio, avancei para a fase de geração de hipóteses. Nesta etapa, elaborei protótipos visuais de alta fidelidade e com um contexto de navegação similar a uma utilização real do site, permitindo uma rápida iteração e refinamento de ideias. Esse processo possibilitou uma avaliação eficiente das soluções propostas, garantindo que as inovações de design estivessem alinhadas às necessidades do usuário e aos objetivos estratégicos da empresa.

Validação

Na sequência do período de prototipação, conduzi testes moderados e não moderados com os clientes, proporcionando uma visão abrangente dos possíveis atritos e desafios na usabilidade da experiência proposta. Foram realizados testes A/B com percentual do tráfego em produção, onde atuei desde a geração de hipótese a implementação no front-end com HTML,CSS e Javascript. Além disso, também foram realizados diversos tipos de teste de usabilidade, de forma não moderada com ferramentas como Maze e Useberry, e de forma moderada com clientes em loja e por videoconferência.

Os estudos foram fundamentais para coletar insights valiosos e identificar falhas de interface, fluxo e usabilidade de maneira precoce, antes da fase de desenvolvimento da solução. Essa abordagem proativa garantiu uma refinamento eficaz do produto, assegurando uma experiência do usuário otimizada e alinhada com as expectativas e necessidades do público-alvo.

Handoff

No estágio de handoff, meu foco foi assegurar uma transição suave e eficiente do design para o desenvolvimento. Para isso, empreguei metodologias claras e documentação detalhada, assegurando que todos os aspectos do design estivessem bem comunicados e compreendidos pela equipe de desenvolvimento, orientado-os sobre os componentes do Design System utilizados em cada cenário, assim como as eventuais modificações que sofreram, alinhadas ainda com o time de Design System. Além disso, mantive uma colaboração contínua com os desenvolvedores durante todo o processo, resolvendo quaisquer dúvidas e assegurando que as soluções de design fossem viáveis tecnicamente e alinhadas com os objetivos do projeto.